COMPONENTES DE LA COMPUTADORA

Monitor

El monitor o pantalla de computadora, es un dispositivo de salida que, mediante una interfaz, muestra los resultados, o los gráficos del procesamiento de una computadora. Existen varios tipos de monitores: los de tubo de rayos catódicos (o CRT), los de pantalla de plasma (PDP), los de pantalla de cristal líquido (o LCD), de paneles de diodos orgánicos de emisión de luz (OLED), o Láser-TV, entre otros.

Teclado

Un teclado de computadora es un periférico, físico o virtual (por ejemplo teclados en pantalla o teclados táctiles), utilizado para la introducción de órdenes y datos en una computadora. Tiene su origen en los teletipos y las máquinas de escribir eléctricas, que se utilizaron como los teclados de los primeros ordenadores y dispositivos de almacenamiento (grabadoras de cinta de papel y tarjetas perforadas). Aunque físicamente hay una miríada de formas, se suelen clasificar principalmente por la distribución de teclado de su zona alfanumérica, pues salvo casos muy especiales es común a todos los dispositivos y fabricantes (incluso para teclados árabes y japoneses).

Ratón

ImpresoraEl mouse (del inglés, pronunciado [ˈmaʊs]) o ratón es un periférico de computadora de uso manual, utilizado como entrada o control de datos. Se utiliza con una de las dosmanos del usuario y detecta su movimiento relativo en dos dimensiones por la superficie horizontal en la que se apoya, reflejándose habitualmente a través de un puntero o flecha en el monitor. Anteriormente, la información del desplazamiento era transmitida gracias al movimiento de una bola debajo del ratón, la cual accionaba dos rodillos que correspondían a los ejes X e Y. Hoy, el puntero reacciona a los movimientos debido a un rayo de luz que se refleja entre el ratón y la superficie en la que se encuentra. Cabe aclarar que un ratón óptico apoyado en un espejo o sobre un barnizado por ejemplo es inutilizable, ya que la luz láser no desempeña su función correcta. La superficie a apoyar el ratón debe ser opaca, una superficie que no genere un reflejo, es recomendable el uso de alfombrillas.

EscánerUna impresora es un periférico de computadora que permite producir una copia permanente de textos o gráficos de documentos almacenados en formato electrónico, imprimiendo en papel de lustre los datos en medios físicos, normalmente en papel o transparencias, utilizando cartuchos de tinta o tecnología láser. Muchas impresoras son usadas como periféricos, y están permanentemente unidas a la computadora por un cable. Otras impresoras, llamadas impresoras de red, tienen una interfaz de red interna (típicamente wireless o Ethernet), y que puede servir como un dispositivo para imprimir en papel algún documento para cualquier usuario de la red. Hoy en día se comercializan impresoras multifuncionales que aparte de sus funciones de impresora funcionan simultáneamente como fotocopiadora y escáner, siendo éste tipo de impresoras las más recurrentes en el mercado.

En informática, un escáner (del idioma inglés: scanner) es un periférico que se utiliza para convertir, mediante el uso de la luz, imágenes o cualquier otro impreso a formato digital. Actualmente vienen unificadas con las impresoras formando multifuncionesArtículo principal: Escáner de computadora

Impresora multifunción

Una impresora multifunción o dispositivo multifuncional es un periférico que se conecta a la computadora y que posee las siguientes funciones dentro de un único bloque físico: Impresora, escáner, fotocopiadora, ampliando o reduciendo el original, fax (opcionalmente). Lector de memoria para la impresión directa de fotografías de cámaras digitales Disco duro (las unidades más grandes utilizadas en oficinas) para almacenar documentos e imágenes En ocasiones, aunque el fax no esté incorporado, la impresora multifunción es capaz de controlarlo si se le conecta a un puerto USB.

Almacenamiento Secundario

Una unidad de estado sólido es un sistema de memoria no volátil. Están formados por varios chips de memoria NAND Flash en su interior unidos a una controladora que gestiona todos los datos que se transfieren. Tienen una gran tendencia a suceder definitivamente a los discos duros mecánicos por su gran velocidad y tenacidad. Al no estar formadas por discos en ninguna de sus maneras, no se pueden categorizar como tal, aunque erróneaEl disco duro es un sistema de grabación magnética digital, es donde en la mayoría de los casos reside el Sistema operativo de la computadora. En los discos duros se almacenan los datos del usuario. En él encontramos dentro de la carcasa una serie de platos metálicos apilados girando a gran velocidad. Sobre estos platos se sitúan los cabezales encargados de leer o escribir los impulsos magnéticos.

VIDEOS LINK

El vídeo o video es la tecnología de la captación, grabación, procesamiento, almacenamiento, transmisión y reconstrucción por medios electrónicos digitales o analógicos de una secuencia de imágenes que representan escenas en movimiento. Etimológicamente la palabra video proviene del verbo latino video, vides, videre, que se traduce como el verbo ‘ver’. Se suele aplicar este término a la señal de vídeo y muchas veces se la denomina «el vídeo» o «la vídeo» a modo de abreviatura del nombre completo de la misma.

La tecnología de vídeo fue desarrollada por primera vez para los sistemas de televisión, pero ha derivado en muchos formatos para permitir la grabación de vídeo de los consumidores y que además pueda ser visto a través de Internet.

En algunos países se llama así también a una grabación de imágenes y sonido en cinta magnética o en disco óptico, aunque con la aparición de estos últimos dicho término se identifica generalmente con las grabaciones anteriores en cinta magnética, del tipo VHS, Betamax. Muchos videos se cuelgan en sitios web, como YouTube.

Inicialmente la señal de vídeo está formada por un número de líneas agrupadas en varios cuadros y estos a la vez divididos en dos campos portan la información de luz y color de la imagen. El número de líneas, de cuadros y la forma de portar la información del color depende del estándar de televisión concreto. La amplitud de la señal de vídeo es de 1Vpp (1 voltio de pico a pico) estando la parte de la señal que porta la información de la imagen por encima de 0V y la de sincronismos por debajo el nivel de 0V. La parte positiva puede llegar hasta 0,7V para el nivel de blanco, correspondiendo a 0V el negro y los sincronismos son pulsos que llegan hasta -0,3V. En la actualidad hay multitud de estándares diferentes, especialmente en el ámbito informático.

DRIVER GENIUS

Driver Genius Professional es una herramienta de gestión de controladores que te permite administrar de forma integral los controladores de tu sistema, así como realizar diagnósticos de los dispositivos de hardware que utilices.

Una de las funcionalidades más interesantes de Driver Genius Professional es, sin duda, la posibilidad de hacer una copia de seguridad de todos los controladores instalados en tu sistema, comprimida en un archivo ejecutable EXE. Así, para recuperarlos sólo tienes que hacer doble clic en dicho archivo: Driver Genius Professional volverá a instalarlos todos.

COMO INSTALAS S.O

para instalar un sistema operativo en tu pc tienes que seguir los siguientes pasos: 

primeramente te diré que teclas mayor mente se utilizan para entrar en el setup 

1-tecla: supr 
2-tecla: Del: La mas clásica. Casi todas las máquinas medianamente antiguas para atras usan esta tecla. 
3-tecla: F2: Esta la usada actualmente en muchas máquinas. 
4-teclas combinación: Ctrl+Shift+F2: Marcas especiales de motherboard usan 
combinaciones especiales, que generalmente te indican cuál es apenas inicias la computadora. 
5-teclas : F12: Otra muy utilizada en compus de marca. 
6-tecla: F1 

¿EN QUÉ MOMENTO PRESIONAR LAS TECLAS? 
Apenas encendes la computadora ya podes empezar a apretar,Lo que conviene es apretar repetida y rápidamente la o las teclas desde que encendes la compu hasta que ves la pantalla de la bios. El único problema de esto es que algunas veces se produce error de keyboard, advirtiéndotelo, por lo que puedes disminuir la frecuencia, o si logras ver en el monitor el momento justo cuando te dice la tecla a apretar.
una ves que estas en el setup puedes colocar el cd o dvd dependiendo que lectora tengas 
si tienes lectora de cd solo puedes colocar cd esta claro, si tienes lectora de dvd puedes poner ambas 
cd o bien dvd. 

ahora bien para que el ce o dvd de del sistema operativo que quieras ponerle a tu pc arranque y empieze a instalar el sistema tienes que aser esto: 

tienes que ir adonde dice boot, ahi en la imagen que puse te muestra claramente, y pones primero en orden de arranque al cd-rom, esto se ase para que el cd-rom arranque de entrada para que puedas aser la instalación, si no ases esto el cd o dvd no arrancara . en otras pc tienes que entrar en advanced bios features y adonde dice first boot device pones cd-rom, ahi les puse una imagen agan lo mismo que esta en la imagen, luego de aser esto 
apretamos F10 aparecerá una ventanita que dice ok o cancel le dan ok apretando la tecla enter para confirmar los cambios lueso de eso arrancara el cd o dvd se daran cuenta porque les aparecerá algo que dice:de esos números que te aparecen tienes que darle la mitad a la partición C y la otra mitad ala partición D, pero solo se ase uno por ves,primero le das un porcentaje a la partición C y aprietas enter=crear, luego creas la otra partición 
con lo que te quedo, le das enter=crear luego enter instalar, acuérdate de aserlo en NTFS (rapido) 

le puedes dar ala partición que tu quieras mas espacio, pero recuerda siempre dale mas espacio a la partición D ya que ahi se deposita tus datos personales como fotos, vídeos, trabajos prácticos, música, etc. les recomiendo dividir la partición x 2 

Ej: 35.000 dividido 2, eso les dará un numero exacto para las particiones, el resultado se lo dan a la partición C, 
lo que resta se lo dan a la partición D y listo  comiendo aser 2 particiones siempre ya que cuando el sistema se daña por algun problema solamente tienes que aser el sistema en la partición C , Y la partición D queda asi como esta y salvas tus datos siempre. espero men que les sirve este post para aquellos que no saben aser una instalación, y perdonen mis errores de ortografía ya los estaré arreglando 

VIRTUAL BOX

Oracle VM VirtualBox es un software de virtualización para arquitecturas x86/amd64, creado originalmente por la empresa alemana innotek GmbH. Actualmente es desarrollado por Oracle Corporation como parte de su familia de productos de virtualización. Por medio de esta aplicación es posible instalar sistemas operativos adicionales, conocidos como «sistemas invitados», dentro de otro sistema operativo «anfitrión», cada uno con su propio ambiente virtual.

Entre los sistemas operativos soportados (en modo anfitrión) se encuentran GNU/Linux, Mac OS X, OS/2 Warp , Microsoft Windows, ySolaris/OpenSolaris, y dentro de ellos es posible virtualizar los sistemas operativos FreeBSD, GNU/Linux, OpenBSD, OS/2 Warp, Windows, Solaris, MS-DOS y muchos otros.

La aplicación fue inicialmente ofrecida bajo una licencia de software privativo, pero en enero de 2007, después de años de desarrollo, surgió VirtualBox OSE (Open Source Edition) bajo la licencia GPL 2. Actualmente existe la versión privativa Oracle VM VirtualBox, que es gratuita únicamente bajo uso personal o de evaluación, y está sujeta a la licencia de "Uso Personal y de Evaluación VirtualBox" (VirtualBox Personal Use and Evaluation License o PUEL) y la versión Open Source, VirtualBox OSE, que es software libre, sujeta a la licencia GPL.

VirtualBox ofrece algunas funcionalidades interesantes, como la ejecución de maquinas virtuales de forma remota, por medio del Remote Desktop Protocol (RDP), soporte iSCSI, aunque estas opciones no están disponibles en la versión OSE.

En cuanto a la emulación de hardware, los discos duros de los sistemas invitados son almacenados en los sistemas anfitriones como archivos individuales en un contenedor llamado Virtual Disk Image, incompatible con los demás softwares de virtualización.

Otra de las funciones que presenta es la de montar imágenes ISO como unidades virtuales ópticas de CD o DVD, o como un disquete.

Tiene un paquete de controladores que permiten aceleración en 3D, pantalla completa, hasta 4 placas PCI Ethernet (8 si se utiliza la línea de comandos para configurarlas), integración con teclado y ratón.

FUNCIONES DEL TECLADO

Las funciones del teclado se clasifican por sus teclas:

-       Teclado alfanumérico: letras y números

-       Teclas de puntuación: coma, punto, punto y coma, etc.

-       Teclas especiales: teclas de funciones, teclas de control, teclas de flecha, teclas de mayúscula, etc.

A continuación detallaré las funciones del teclado mediante una figura:

Teclas de función: Una de las funciones del teclado reside en las teclas de función, ya que estas son teclas programables y sirven para que algunos programas respondan a determinadas acciones.

La función de cada una de estas teclas está determinada por el sistema operativo o la aplicación en la que se esté ejecutando.

A continuación detallaré las funciones del teclado en cuanto a las teclas de función:

• F1: Abrir el menú de Ayuda
• F2: Cambiar el nombre de un archivo
• F3: Abrir el buscador de Windows
• F4: Desplegar la barra de direcciones del Explorador
• F5: Actualizar la ventana del Explorador
• F6: Desplazarse entre los elementos de una ventana
• F10: Seleccionar los menús de la barra superior
• F11: Poner la ventana en modo de pantalla completa

Teclado numérico: Una de las funciones del teclado es optimizar, mejorar y facilitar el trabajo del usuario, es por eso que además del teclado alfanumérico básico, al costado derecho se encuentra ubicado un teclado numérico que está compuesto por números, símbolos de operaciones matemáticas, la tecla Intro y las teclas de edición.

Panel indicador: Dicho panel indica a través de las luces si están activados el bloque numérico y la tecla de bloqueo mayúscula.

Teclas especiales: Dichas teclas son las que se encuentran situadas a la derecha e izquierda del teclado alfanumérico.

A continuación detallaré una por una las funciones del teclado en cuanto a las teclas especiales:

• Esc (escape): Se utiliza para anular alguna operación.
• Tab (tabulador): Dicha tecla se encarga de insertar un conjunto de espacios en blanco en la posición en la que se encuentra el cursor.
• Bloq Mayús o Caps Lock (bloqueo de mayúsculas): Una vez pulsada esta tecla las letras mayúsculas son activadas. Se enciende una luz indicadora en el panel indicador del teclado.
• Backspace (retroceso): Permite borrar los caracteres escritor que se encuentran a la izquierda del cursor.
• Enter o Intro: Dicha tecla le indica a la computadora que ejecute una orden.

El resto de las teclas especiales no tienen ningún efecto si se pulsan solas. Para que lleven a cabo alguna acción es necesario mantener pulsada la tecla especial y la tecla de combinación, al soltarlas el efecto de esta combinación se llevará a cabo.

Las teclas de combinación pueden ser: Shift, Ctrl (control), Alt y Alt Gr.

Teclas de cursor:

 Las teclas de cursor o cursor keys están ubicadas entre el teclado alfanumérico y el teclado numérico. Dichas teclas permiten mover el cursor en la pantalla, seleccionar textos, movilizar personajes en los juego de computadora, etc.

Teclado alfanumérico: Dicho teclado es el más utilizado, ya que en él se encuentran números, letras, símbolos y signos de puntuación. Las teclas de esta zona del teclado se encuentran distribuidas en cinco filas:

• Superior: Contiene números y símbolos
• Dominante: QWERTY
• Guía: ASDFG
• Inferior: ZXCVB
• Muda: Control, Windows, alternativa, espacio

Las teclas F y J (ubicadas en la fila guía) poseen un relieve que sirve para que los estudiantes ubiquen sobre ellas, como posición inicial de digitación, la punta de los dedos índice de ambas manos.

Además, la fila dominante contiene cuatro vocales (e,u,i,o), esto hace que se la utilice para escribir la gran mayoría de las palabras en español.

Tecla control: La tecla Ctrl o Control cumple diversas funciones del teclado, ya que es una tecla que debe ser presionada junto con otra para cumplir su función.

La tecla Ctrl es una tecla modificadora, es decir que siempre es utilizada en conjunto con otras teclas.

A continuación describiré las funciones del teclado en cuanto a la tecla Control;

• CTRL+A: Seleccionar todo
• CTRL+F: Buscar
• CTRL+C: Copiar
• CTRL+V: Pegar
• CTRL+Y: Rehacer
• CTRL+Z: Deshacer

Las funciones de la tecla CTRL pueden variar dependiendo de la aplicación que se encuentre activa en ese momento

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DISPOSITIVOS DE ENTRADA SALIDA Y ALMACENAMIENTO

Dispositivos de entrada y salida

Los dispositivos de entrada son aquellos dispositivos externos de un ordenador, el cual éste aloja componentes situados fuera de la computadora para algunos dispositivos externos, a la que pueden dar información y/o instrucciones. Mientras tanto los dispositivos de salida son aquellos dispositivos que permiten ver resultados del proceso de datos que realice la computadora (salida de datos). El más común es la pantalla o monitor, aunque también están las impresoras (imprimen los resultados en papel), los trazadores gráficos o plotters, las bocinas, etc.

Para diferenciar los dispositivos tenemos dos enfoques posibles, el primero de ellos se centra en el modo de almacenar la información (clasificando los dispositivos como de bloque o de carácter)¹ y el segundo enfoque se centra en el destinatario de la comunicación (usuario, máquina, comunicadores).²

Un dispositivo de bloque almacena la información en bloques de tamaño fijo. Al ser el bloque la unidad básica de almacenamiento, todas las escrituras o lecturas se realizan mediante múltiplos de un bloque. Es decir escribe 3 o 4 bloques, pero nunca 3,5 bloques. El tamaño de los bloques suele variar entre 512 Bytes hasta 32.768 Bytes. Un disco duro entraría dentro de esta definición. A diferencia de un dispositivo de bloque un dispositivo de carácter, no maneja bloques fijos de información sino que envía o recibe un flujo de caracteres. Dentro de esta clase podemos encontrar impresoras o interfaces de red.¹

Entre cada categoría y dispositivo, hay grandes diferencias:²

• Velocidad de transferencia de datos: varios órdenes de magnitud para transferir pero el hacer esto tienes que hacerlo con mucho cuidado, según las necesidades de cada dispositivo.
• Aplicación: la funcionalidad para la que está diseñado un dispositivo tiene influencia sobre el software por ende lo tendrá sobre el sistema operativo.
• Complejidad de control: cada dispositivo tiene una complejidad asociada, no es lo mismo controlar un ratón que gestionar un disco duro.
• Unidad de transferencia: datos transferidos como un flujo de bytes/caracteres o en bloques de tamaño fijo.
• Representación de datos: cada dispositivo puede usar su propia codificación de datos.
• Condiciones de error: el porqué del error, su manera de notificarlo así como sus consecuencias difiere ampliamente entre los dispositivos.

Algunos dispositivos de entrada y salida

• Entrada:
  • Teclado
  • Ratón
  • Joystick
  • Lápiz óptico
  • Micrófono
  • Webcam
  • Escáner
  • Escáner de código de barras
• Salida:
  • Monitor
  • Altavoz
  • Auriculares
  • Impresora
  • Plotter
  • Proyector
• Entrada/salida (mixtos):
  • Unidades de almacenamiento: CD, DVD, Memory cards, Disco Duro Externo, Disco duro, Pendrive USB.
  • Módem
  • Router
  • Pantalla táctil
  • Tarjeta de red

SPYWARE

El spyware o programa espía es un software que recopila información de un ordenador y después transmite esta información a una entidad externa sin el conocimiento o el consentimiento del propietario del ordenador. El término spyware también se utiliza más ampliamente para referirse a otros productos que no son estrictamente spyware. Estos productos, realizan diferentes funciones, como mostrar anuncios no solicitados (pop-up), recopilar información privada, redirigir solicitudes de páginas e instalar marcadores de teléfono.

Un spyware típico se auto instala en el sistema afectado de forma que se ejecuta cada vez que se pone en marcha el ordenador (utilizando CPU y memoria RAM, reduciendo la estabilidad del ordenador), y funciona todo el tiempo, controlando el uso que se hace de Internet y mostrando anuncios relacionados.

Sin embargo, a diferencia de los virus, no se intenta replicar en otros ordenadores, por lo que funciona como un parásito.

Las consecuencias de una infección de spyware moderada o severa (aparte de las cuestiones de privacidad) generalmente incluyen una pérdida considerable del rendimiento del sistema (hasta un 50% en casos extremos), y problemas de estabilidad graves (el ordenador se queda "colgado"). También causan dificultad a la hora de conectar a Internet. Algunos ejemplos de programas espía conocidos son Gator o Bonzi Buddy.

Este nombre viene dado de las palabras en idioma inglés "SPY" que significa espía, y "WARE" (para este caso) que significa programa.

TIPOS DE DESFRAGMENTACION

Tipos de desfragmentadores
AMS FAST Defrag
Es capaz de liberar y optimizar la memoria RAM y el fichero swap en sólo unos segundos. Tras una sencilla instalación; un par de clics bastarán para ejecutarlo, liberar memoria y mejorar así la velocidad y rendimiento de tu sistema. Es rápido y apenas ocupa recursos de sistema.
Aslogics disk defrag
Optimiza el sistema de archivos 
Consolida el espacio libre 
Puede desfragmentar automáticamente 
Proporciona flexibilidad planificador 
Puede desfragmentar un único archivo o carpeta 
Soporta multi-terabyte volúmenes

Power defragmenter gui
Power Defragmenter GUI es una interfaz de usuario para el desfragmentador Contig. Te proporciona una forma visual y práctica de manejarlo.Para utilizarlos, simplemente colócalos en la misma carpeta y haz doble clic sobre "Power Defragmenter GUI.exe ", se iniciará entonces una interfaz en la que paso a paso podrás seleccionar qué tipo de desfragmentación quieres llevar a cabo. De este modo, seleccionarás si quieres desfragmentar un archivo, varias carpetas, un disco duro entero o realizar el modo de desfragmentación PowerMode.

MyDefrag 4.3.1 (antes JkDefrag)
es un programa gratuito (concretamente de código abierto) para poner en orden tu disco duro. Según el autor, MyDefrag es más rápido y consigue una mejor optimización del disco que la aplicación de Microsoft que acompaña al sistema operativo.

Page defrag
es un programa, desarrollado por Sysinternals (ahora distribuido por Microsoft), para Microsoft Windows que corre en el arranque de Windows para defragmentar el archivo de paginación de la memoria virtual y los archivos del registro.

VoptXP 9.10.1
VoptXP es una utilidad muy efectiva para desfragmentar tus unidades de disco sin necesidad de usar la herramienta incorporada en tu sistema operativo. Además, puedes programarlo para que actúe una vez a la semana o a diario de forma automática, evitar que mueva archivos superiores a un número X de megabytes o incluso...

SOPORTE TECNICO

El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar. En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.

La mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web.

Las compañías e instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados.

También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en internet, que son totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principiantes. La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea. Las instituciones y compañías por lo general tienen sus propios empleados de soporte técnico. Existen a su vez múltiples lugares libres en la web respecto a soporte técnico, en los cuales los usuarios más experimentados ayudan a los novatos.

Tipos de soporte

El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono. En los últimos 2 años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico en remoto, donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota.

Niveles de soporte

Cuando el soporte está debidamente organizado, se pueden dar varios niveles de soporte, donde el soporte nivel 1 es el que está en contacto directo con el usuario y que soluciona las incidencias triviales, soporte nivel 2, daría soporte al nivel que está por debajo y a este nivel llega la información algo filtrada y así sucesivamente.

El soporte o asistencia técnica está a menudo subdividido en capas, o niveles (tiers), para que así pueda atender de una forma más eficaz y eficiente a una base de negocio o clientes. El número de niveles en los que una empresa organiza su grupo de soporte depende fundamentalmente de las necesidades del negocio, de los objetivos o de la voluntad ya que conllevará la habilidad para servir de forma suficiente a sus clientes o usuarios.

El motivo que justifica prestrar un servicio de asistenca a través de un sistema multinivel en lugar de un grupo general de soporte es proporcionar el mejor servicio posible de la forma más eficiente. El éxito de la estructura organizativa depende enormemente de la capacidad del equipo técnico de comprender su nivel responsabilidad y compromiso, sus compromisos de tiempo de respuesta al cliente y del momento y forma en la que resulta apropiado escalar una incidencia y hacia qué nivel.¹

La estructura más generalizada de servicio de asistencia multinivel se conforma sobre tres niveles de soporte.